Informativa sui rimborsi

Politica di Reso

Galianostore.com desidera garantire la tua completa soddisfazione. Se, per qualsiasi motivo, non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire uno o più articoli e ricevere il rimborso del prezzo dei prodotti resi, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

Tempi e costi del reso

Per offrirti maggiore flessibilità, sono previste due finestre temporali per la restituzione:

• Dal 1° al 14° giorno dalla consegna: il reso è completamente gratuito.

• Dal 15° al 30° giorno dalla consegna: il reso è a pagamento. Il costo della spedizione verrà detratto direttamente dall’importo del rimborso finale.

Condizioni di reso

Affinché il reso venga accettato, è necessario rispettare tutte le seguenti condizioni:

• Tag di sicurezza: il capo deve essere provato senza rimuovere il cartellino o il sigillo di garanzia. Non saranno accettati resi con cartellini o sigilli tagliati, rimossi o manomessi.

• Stato del prodotto: gli articoli non devono essere stati indossati, lavati, stirati o trattati in alcun modo e devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

• Imballaggio: gli articoli devono essere imballati adeguatamente nella confezione originale oppure in una scatola altrettanto robusta e idonea al trasporto.

• Etichette interne: tutte le etichette del prodotto, sia in tessuto sia pendenti, devono essere integre.

• Scadenza: la merce deve essere consegnata fisicamente al corriere entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

• Articoli esclusi: per motivi igienici, non è possibile restituire articoli di intimo, calzini, slip, costumi da bagno e profumi.

• Documento fiscale: è obbligatorio inserire all’interno del pacco lo scontrino fiscale originale. In mancanza dello scontrino, non sarà possibile procedere con il rimborso.

Nota bene: in caso di mancato rispetto anche di una sola delle condizioni sopra indicate, Galianostore.com si riserva il diritto di non accettare il reso e di rispedire la merce al mittente, addebitandogli le relative spese di spedizione.

Procedura di reso

Segui i passaggi riportati di seguito per completare la richiesta di reso.

1. Richiesta tramite il tuo account

Accedi alla tua area riservata su Galianostore.com inserendo il tuo indirizzo e-mail. Riceverai un codice monouso che ti permetterà di accedere senza utilizzare una password.

Attenzione: inserisci l’indirizzo e-mail senza lasciare spazi prima, dopo o all’interno dell’indirizzo. La presenza di spazi potrebbe impedire il corretto accesso al tuo account o la gestione della richiesta di reso.

Una volta effettuato l’accesso:

1. Apri l’ordine interessato.

2. Seleziona i prodotti che desideri restituire.

3. Conferma e invia la richiesta di reso.

2. Approvazione del reso e generazione dell’etichetta DHL

Dopo l’approvazione della richiesta, riceverai un’e-mail contenente il link al portale DHL Reso Facile, attraverso il quale potrai generare l’etichetta di spedizione.

Anche in questa fase, assicurati di inserire il tuo indirizzo e-mail correttamente e senza spazi.

All’interno del portale DHL dovrai:

• inserire i tuoi dati e il numero dell’ordine;

• scegliere tra il ritiro a domicilio e la consegna presso un DHL Service Point;

• scaricare e stampare l’etichetta PDF che riceverai tramite e-mail.

3. Preparazione del pacco

Inserisci all’interno del pacco:

• gli articoli da restituire;

• lo scontrino fiscale originale.

Applica l’etichetta DHL all’esterno del pacco, assicurandoti di coprire o rimuovere eventuali precedenti etichette di spedizione.

Resi provenienti da Paesi extra-UE

Il servizio DHL Reso Facile non gestisce i resi provenienti da Paesi extra-UE.

In questi casi:

• le spese di spedizione sono interamente a carico del cliente;

• gli eventuali dazi e oneri doganali sono interamente a carico del cliente;

• prima di effettuare la spedizione è necessario contattare il Servizio Clienti per ricevere tutte le istruzioni necessarie.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, Galianostore.com invierà un’e-mail di conferma.

• Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, come carta di credito, PayPal o bonifico bancario.

• Tempistiche: potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi tra la ricezione del pacco, il controllo della merce e l’emissione del rimborso.

• Costi detratti: per i resi effettuati tra il 15° e il 30° giorno dalla consegna, il costo della spedizione di reso verrà detratto dall’importo rimborsato.

• Costi non rimborsabili: le spese di spedizione originarie e l’eventuale costo del pagamento in contrassegno non sono rimborsabili.