Informativa sui rimborsi

Politica di Reso

Galianostore.com desidera garantire la tua completa soddisfazione. Se, per qualsiasi motivo, non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire uno o più articoli e ricevere il rimborso del prezzo dei prodotti resi, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

Tempi e costi del reso

Le condizioni indicate di seguito si applicano esclusivamente ai resi provenienti da Paesi appartenenti all’Unione Europea. Per i resi provenienti da Paesi extra-UE, il cliente deve contattare il Servizio Clienti prima di procedere con la restituzione, al fine di ricevere tutte le istruzioni necessarie.

Per offrirti maggiore flessibilità, sono previste due finestre temporali per la restituzione:

• Dal 1° al 14° giorno dalla consegna: il reso è completamente gratuito.

• Dal 15° al 30° giorno dalla consegna: il reso è a pagamento. Il costo della spedizione verrà detratto direttamente dall’importo del rimborso finale.

Condizioni di reso

Affinché il reso venga accettato, è necessario rispettare tutte le seguenti condizioni:

• Tag di sicurezza: il capo deve essere provato senza rimuovere il cartellino o il sigillo di garanzia. Non saranno accettati resi con cartellini o sigilli tagliati, rimossi o manomessi.

• Stato del prodotto: gli articoli non devono essere stati indossati, lavati, stirati o trattati in alcun modo e devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

• Imballaggio: gli articoli devono essere imballati adeguatamente nella confezione originale oppure in una scatola altrettanto robusta e idonea al trasporto.

• Etichette interne: tutte le etichette del prodotto, sia in tessuto sia pendenti, devono essere integre.

• Scadenza: la merce deve essere consegnata fisicamente al corriere entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

• Articoli esclusi: per motivi igienici, non è possibile restituire articoli di intimo, calzini, slip, costumi da bagno e profumi.

• Documento fiscale: è obbligatorio inserire all’interno del pacco lo scontrino fiscale originale. In mancanza dello scontrino, non sarà possibile procedere con il rimborso.

Nota bene: in caso di mancato rispetto anche di una sola delle condizioni sopra indicate, Galianostore.com si riserva il diritto di non accettare il reso e di rispedire la merce al mittente, addebitandogli le relative spese di spedizione.

Procedura di reso

Segui i passaggi riportati di seguito per completare la richiesta di reso.

1. Richiesta tramite il tuo account

Accedi alla tua area riservata su Galianostore.com inserendo il tuo indirizzo e-mail. Riceverai un codice monouso che ti permetterà di accedere senza utilizzare una password.

Attenzione: inserisci l’indirizzo e-mail senza lasciare spazi prima, dopo o all’interno dell’indirizzo. La presenza di spazi potrebbe impedire il corretto accesso al tuo account o la gestione della richiesta di reso.

Una volta effettuato l’accesso:

1. Apri l’ordine interessato.

2. Seleziona i prodotti che desideri restituire.

3. Conferma e invia la richiesta di reso.

2. Approvazione del reso e generazione dell’etichetta DHL

Dopo l’approvazione della richiesta, riceverai un’e-mail contenente il link al portale DHL Reso Facile, attraverso il quale potrai generare l’etichetta di spedizione.

Anche in questa fase, assicurati di inserire il tuo indirizzo e-mail correttamente e senza spazi.

All’interno del portale DHL dovrai:

• inserire i tuoi dati e il numero dell’ordine;

• scegliere tra il ritiro a domicilio e la consegna presso un DHL Service Point;

• scaricare e stampare l’etichetta PDF che riceverai tramite e-mail.

3. Preparazione del pacco

Inserisci all’interno del pacco:

• gli articoli da restituire;

• lo scontrino fiscale originale.

Applica l’etichetta DHL all’esterno del pacco, assicurandoti di coprire o rimuovere eventuali precedenti etichette di spedizione.

Resi provenienti da Paesi extra-UE

Il servizio DHL Reso Facile non gestisce i resi provenienti da Paesi extra-UE.

In questi casi:

• le spese di spedizione sono interamente a carico del cliente;

• gli eventuali dazi e oneri doganali sono interamente a carico del cliente;

• prima di effettuare la spedizione è necessario contattare il Servizio Clienti per ricevere tutte le istruzioni necessarie.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, Galianostore.com invierà un’e-mail di conferma.

• Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, come carta di credito, PayPal o bonifico bancario.

• Tempistiche: potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi tra la ricezione del pacco, il controllo della merce e l’emissione del rimborso.

• Costi detratti: per i resi effettuati tra il 15° e il 30° giorno dalla consegna, il costo della spedizione di reso verrà detratto dall’importo rimborsato.

• Costi non rimborsabili: le spese di spedizione originarie e l’eventuale costo del pagamento in contrassegno non sono rimborsabili.