Informazioni di spedizione

CONSEGNA: La spedizione è gratuita in tutta Europa per ordini pari o superiori a 100.00 euro. Galianostore.com spedisce in Italia e nel Mondo con i corrieri DHL e UPS. Gli ordini vengono processati e spediti durante il nostro orario di lavoro: lunedì - venerdì dalle ore 09:00 alle 18:30 CET e il sabato dalle 09:00 alle 18:30. Nella giornata del sabato gli ordini vengono unicamente processati per poi essere spediti a mezzo corriere il lunedì della settimana successiva. La merce sarà pronta per la spedizione entro un giorno dell'avvenuto pagamento. I prodotti ordinati saranno accuratamente confezionati e poi consegnati ai corrieri con relativa fattura contenente i dettagli sui prezzi e gli sconti applicati.

TERMINI DI CONSEGNA: Nel momento di consegna della merce, il Cliente è tenuto ad ispezionare attentamente il pacco ricevuto prima di firmare il documento di consegna. Se il pacchetto è stato manomesso o non è integro, il Cliente potrà firmare il documento di consegna con riserva di conferma o rifiutare la consegna. Eventuali irregolarità vanno segnalate tempestivamente all'ufficio DHL/UPS locale e a Galianostore.com, inviando una e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail eshop@galianostore.com. Se il Cliente rifiuta la consegna, tutti i costi di spedizione e gli eventuali oneri doganali saranno a carico del cliente. Se per qualsiasi motivo la merce non viene consegnata all'indirizzo indicato dal Cliente in fase di registrazione, quest'ultimo sarà rispedito al Galianostore.com a spese del Cliente. In questo caso, Galianostore.com provvederà a detrarre tale importo dall'eventuale rimborso dovuto al Cliente.

TRACCIABILITÀ: In qualsiasi momento puoi controllare lo stato della consegna utilizzando il servizio di tracking DHL/UPS. In seguito alla spedizione dell’ordine riceverai una e-mail di conferma contenente il tuo codice di tracciamento con cui poter controllare la spedizione. Oppure puoi verificare lo stato di consegna in tempo reale nella sezione del sito "Il Mio Account".

PAESI DI CONSEGNA: Galianostore.com effettua spedizioni in più di 200 paesi nel Mondo. Se desideri consultare la lista di paesi in cui consegnamo clicca qui.

Le spedizioni mondiali possono essere DDP (Delivery Duty Pay) o DDU (Delivery Duty Unpaid), a seconda dell'indirizzo di consegna. Le spedizioni DDP (Delivery Duty Pay) sono inviate ai paesi UE (Austria, Belgio, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, il Regno Unito, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria), per i quali l'IVA è già calcolata ed inclusa nel prezzo di acquisto. Le spedizioni DDU (Delivery Duty Unpaid) sono inviate ai paesi Extra-UE non soggette ad IVA sul prezzo di acquisto.

TEMPI DI CONSEGNA: Il termine di consegna dipende dalla destinazione dei prodotti. In Italia (DDP) la consegna è indicativamente prevista entro due giorni dalla spedizione; Nei Paesi UE (DDP) la consegna è indicativamente previstA entro tre giorni lavorativi dalla spedizione; Nei Paesi Extra-UE (DDU) la consegna è indicativamente prevista entro tre giorni lavorativi dalla spedizione;

Nel resto del mondo: la consegna è indicativamente prevista entro 5-7 giorni dopo la spedizione.

Pagamenti sicuri

Galianostore.com accetta le seguenti forme di pagamento:

    • Carta di credito

    • Bonifico Bancario

    • PayPal

    • Pagamento contanti alla consegna (Contrassegno) - Solo in Italia

*Non sono accettate altre forme di pagamento.

CARTA DI CREDITO: Sulla boutique online Galianostore.com sono accettate le carte di credito dei circuiti Visa, Mastercard, e Diners nella modalità ad oggi più sicura, con l’ulteriore garanzia dei servizi Mastercard Securecode e Verifyed by VISA. Al momento della finalizzazione dell'ordine, il cliente immette i dati della propria carta di credito all'interno di un sistema di raccolta dati protetto fornito da Banca Sella. Per maggiori informazioni puoi visitare www.bancasella.it

SICUREZZA CARTA DI CREDITO: Tutte le transazioni sono processate in modo sicuro garantendo ai Clienti di Galianostore.com la massima sicurezza dei propri dati. Le informazioni finanziarie del Cliente che acquista sul sito Galianostore.com (numero di carta di credito, data di scadenza della carta di credito e altri dati personali) saranno trattate esclusivamente da Banca Sella e non giungeranno mai in possesso e/o a conoscenza di Galianostore.com.

BONIFICO BANCARIO: Scegliendo la modalità di pagamento del bonifico bancario, in seguito all'ordine, il Cliente riceverà instantaneamente una e-mail di conferma contenente i dati bancari di Galianostore.com. La merce sarà appartata in attesa della ricezione del bonifico sul conto. Il Cliente è pregato di inviare una copia del pagamento effettuato a mezzo e-mail entro 48 ore dalla ricezione della conferma d'ordine all'indirizzo e-mail eshop@galianostore.com . Qualora il bonifico non dovesse essere effettuato nel suddetto periodo di tempo, sarà automaticamente cancellato. L'ordine sarà affidato ai corrieri per la spedizione solo in seguito alla ricezione del bonifico sul conto.

PAYPAL: Il Cliente può pagare il proprio acquisto tramite il proprio conto verificato Paypal, secondo le modalità prevista da PayPal e a conoscenza di ogni intestatario del conto. Galianostore.com si riserva il diritto di inviare la merce unicamente all'indirizzo sull'account verificato di PayPal.

PAGAMENTO ALLA CONSEGNA: Questa modalità di pagamento è prevista unicamente per le spedizioni in Italia. In seguito all'affido della merce al corriere (UPS/DHL), questo provvederà alla consegna. Trascorsi i tempi di attesa previsti per la consegna dell'ordine, il nostro corriere procederà alla spedizione. Al momento della consegna il pagamento può avvenire unicamente in contanti. Si prega il Cliente di avere a portata di mano l'importo esatto del pagamento in quanto il vettore non è in grado di dare resto. Il costo addizionale per questa modalità di pagamento è pari a 6,00 euro.

Resi e Sostituzioni

RESI: Galianostore.com intende garantire la completa soddisfazione dei propri Clienti, offrendo loro la possibilità di rendere uno o più articoli e di ricevere il rimborso pari al prezzo degli articoli resi. La restituzione deve necessariamente avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente entro 30 giorni dalla consegna e solo a condizione che i capi resi risultino integri e mai utilizzati.

CONDIZIONI DI RESO: Per inviare a Galianostore.com uno o più resi, il Cliente è tenuto rispettare precise condizioni:

A) - Tutti gli articoli in vendita sul sito Galianostore.com sono consegnati al Cliente con un cartellino di autenticità fissato al capo tramite un sigillo di sicurezza monouso con il logo Galianostore.com. Il capo va eventualmente provato senza togliere il cartellino e senza manomettere il sigillo di garanzia. Il reso sarà accettato solo con il sigillo di sicurezza perfettamente integro, che può essere un sigillo in plastica con relativo filo o, nel caso di alcune calzature, un'etichetta collocata sulla suola. Non saranno in nessun caso accettati resi con il sigillo di sicurezza tagliato, spezzato, staccato, rimosso o manomesso.

B) - I capi da rendere non devono essere stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo.

C) - I capi vanno necessariamente resi nelle medesime condizioni nelle quali sono stati spediti al Cliente e devono essere impacchettati e imballati in modo adeguato.

D) - Tutte le altre etichette del capo, sia in tessuto sia pendenti, devono essere necessariamente integre e in nessun caso rimosse dall’articolo.

E) - La merce da rendere deve essere consegnata fisicamente al Corriere entro e non oltre 30 giorni dalla data della consegna.

F) - Il Cliente che desideri effettuare un cambio di taglia, colore o articolo, di pari o superiore importo deve inoltrare la procedura di reso e eseguire un nuovo ordine sul sito Galianostore.com.

G) - Non saranno accettati resi di articoli di intimo e di costumi da bagno.

A fronte del mancato rispetto di una delle condizioni di cui sopra, Galianostore.com si riserva il diritto di non accettare la merce resa e di rispedirla al Cliente a spese di quest’ultimo.

LA PROCEDURA DI RESO: Il Cliente deve seguire le istruzioni elencate sul modulo di istruzioni per resi e sostituzione contenuto all'interno del pacco. Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente deve inviare una richiesta del CODICE DI AUTORIZZAZIONE all’indirizzo e-mail eshop@galianostore.com entro 30 giorni dalla ricezione della merce. Una volta ricevuto il codice per l'autorizzazione al reso, il cliente potrà procedere all'invio del pacco. Il prezzo di spedizione sarà a carico del Cliente. Si prega di allegare lo scontrino fiscale ( solo per le spedizioni in Italia) all'interno del pacco da rendere. Il pacco dovrà essere spedito al seguente indirizzo: Galiano SRL ufficio spedizioni Via Roma, 59 80014 Giugliano (NA).

La spedizione è a rischio e pericolo del Cliente: Galianostore.com non è responsabile di ogni eventuale smarrimento o danneggiamento dovuto a imballaggio non adeguato o ritardo nella consegna. Gli articoli vanno resi nello stesso imballaggio con il quale sono stati ricevuti o con la stessa modalità e tipologia dello stesso.

Tutti i capi resi saranno oggetto di ispezione da parte dello staff di Galianostore.com che verificherà il rispetto delle condizioni e dei parametri elencati nella procedura di reso. Galianostore.com si riserva il diritto di valutare ulteriori addebiti che si rendessero eventualmente necessari per garantire la rimessa in vendita degli articoli restituiti. Tali importi saranno stabiliti al termine della valutazione delle condizione dei resi e comunicati al Cliente.

Inoltre, è tassativamente vietato, anche in casi di prossimità geografica, effettuare il reso/sotituzione del prodotto nei punti vendita Galiano Boutique.

RIMBORSO: Se la procedura di reso è stata eseguita in modo corretto, nel rispetto di tutte le condizioni, il Cliente riceverà una e-mail di avvenuta accettazione del reso. Il rimborso dovuto sarà effettuato mediante accredito su carta di credito (se l’ordine è stato pagato con carta di credito) accredito Paypal (se l’ordine è stato pagato con Paypal) o bonifico bancario. Tra la data di ricezione del reso e quella del rimborso potrebbero intercorrere alcuni giorni. I rimborsi son effettuati nella stessa valuta d'acquisto. Non saranno rimborsate eventuali perdite dovute a fluttuazioni finanziarie.

FAQ

REGISTRAZIONE E PASSWORD

È necessario registrarsi per acquistare?

Si, per effettuare un acquisto su Galianostore.com devi registrarti al sito. In alto alla home page, clicca su "Account" e compila il form "Nuovo Cliente". In seguito alla registrazione, riceverai una e-mail per confermare il tuo account. Una volta confermato, potrai procedere all'acquisto.

È possibile modificare il propri dati dopo la registrazione?

Si,puoi modificare i tuoi dati in qualsiasi momento. Effettua il login e accedi alla tua area personale e inserisci i tuoi nuovi dati.

È possibile modificare la propria password?

Si, puoi modificare la tua password in qualsiasi momento.Clicca su "Account" nella parte superiore della home page e quindi clicca su "Recupera Password". Riceverai una e-mail con le nuove credenziali di accesso alla tua area personale su Galianostore.com.


PAGAMENTI

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Le modalità di pagamento accettate da Galianostore.com sono: Carta di Credito, Bonifico bancario, Paypal e Pagamento alla consegna (solo in Italia). Per maggiori informazioni, consulta la sezione "Pagamenti sicuri".

Quali carte di credito sono accettate?

Sono accettare le carte di credito del circuito Visa, Master Card, American Express, Maestro, Postepay.

Dopo quanto tempo sarà spedito il tuo ordine pagato con bonifico bancario?

Il tuo pacco sarà spedito non appena avremo ricevuto la copia del bonifico e l'accredito suo nostro conto bancario sarà stato verificato.

I prezzi dei prodotti sono comprensivi d'Iva?

Dipende dalla nazionalità del Cliente che ha effettuato l'ordine. L'Iva è già calcolata nelle fatture di acquisto per i Clienti appartenenti ai Paesi Ue (Austria, Belgio, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria). Le spedizioni verso i Paesi Extra UE sono effettuate senza addebito di tasse: è a carico del Cliente il pagamento di eventuale imposte locali e/o di dogana.


SPEDIZIONI

In quanto tempo avvengono le consegne?

La consegna avviene in 24/48 ore (esclusi sabato e domenica). L'ordine viene evaso dopo 24 ore in seguito alla ricezione dell'ordine per poi affidare il pacco al corriere (UPS/DHL). Eventuali ritardi di spedizione imputato a Galianostore.com precedente all'evasione dell'ordine, sarà prontamente comunicato al Cliente dallo staff del Customer Care. Eventuali ritardi che possono verificarsi in seguito all'affido del pacco ai partner UPS e DHL, non saranno in alcun modo imputabili a Galianostore.com. La consegna della merce pagato a mezzo bonifico bancario, saranno spediti non appena verificata la ricezione del versamento sul conto bancario Galianostore.com e previa ricezione della copia del bonifico bancario all'indirizzo eshop@galianostore.com

Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione dipendono dal Paese in cui deve essere effettuata la consegna. In Italia la consegna ha il costo di 6,00 euro ed è gratuita per tutti gli ordini pari o superiori a 100,00 euro. Per conoscere le spese di spedizione degli altri Paesi di destinazione, posizionati sulla home page e clicca su "Spedizioni" che si trova nella parte superiore della pagina. Seleziona il paese di destinazione del pacco e poi procedi all'acquisto. Nella tua pagina carrello troverai il costo di spedizione già sommato al costo del prodotto.

L'ordine è coperto da assicurazione?

L'ordine non è coperto da assicurazione durante il trasporto.

È possibile monitorare lo stato di consegna dell'ordine?

In seguito all'affidamento del pacco al corriere (UPS/DHL) riceverai una e-mail contenente il codice di tracciamento per controllare in ogni momento lo stato della spedizione. Per maggiori informazioni consulta la sezione "Informazioni di spedizione".


RESI E SOSTITUZIONI

Qual è la procedura per effettuare il reso di uno o più articoli?

È possibile effettuare il reso di uno o più prodotti spedendo il pacco all'indirizzo Galiano Srl Ufficio Spedizioni, Via Roma, 59 - 80014 Giugliano (NA). I costi di spedizione del reso e eventuali oneri doganali sono a carico del cliente. Per ulteriori informazioni sulle modalità di reso e sostituzione, si prega di visionare la sezione "Resi e Sostituzioni"

Qual è la procedura per effettuare la sostituzione di uno o più articoli?

È possibile effettuare la sostituzione di uno o più prodotti contattando il nostro servizio di Customer Care all'indirizzo e-mail eshop@galianostore.com. È necessario inserire all'interno della richiesta di sostituzione codice, colore e taglia dell'articolo acquistato e il codice, colore, taglia dell'articolo con la quale si desidera effettuare la sostituzione. Una volta confermata la procedura di sostituzione da parte di Galianostore.com, il Cliente dovrà spedire il pacco all'indirizzo Galiano Srl Ufficio Spedizioni, Via Roma, 59 - 80014 Giugliano (NA). I costi di spedizione della sostituzione e eventuali oneri doganali sono a carico del cliente. Per ulteriori informazioni sulle modalità di reso e sostituzione, si prega di visionare la sezione "Resi e Sostituzioni"

È possibile rifiutare la consegna della merce?

Si, se ritieni che la merce consegnata sia stata manomessa, risulti non integra o non corrispondente alla merce esposta nelle foto sullo shop online Galiano store.com puoi rifiutare di firmare il documento di avvenuta consegna. La merce sarà restituita in maniera totalmente gratuita dopo una verifica del nostro personale, che constaterà i difetti della merce restituita.


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ASSISTENZA CLIENTI

Come ricevere assistenza se si hanno ulteriori domande o problemi?

Galianostore.com garantisce un servizio di assistenza clienti nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 18.30 via e-mail all’indirizzo eshop@galianostore.com oppure chiamando il numero +39 081 192 30 174. Le richieste di assistenza inviate durante la domenica e i giorni festivi saranno esaminate a partire dal giorno lavorativo successivo.

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